Nuestros artículos disfrutan de dos años de garantía para defectos de fabrica y problemas relacionados con los materiales utilizados.

En caso de que un producto presente algún defecto o anomalía, deberá comunicar por e-mail a nuestro departamento de PostVenta (reclamacao@sofaszone.pt), facilitando el número de su pedido y la descripción del desperfecto, anexando, en el email para el efecto, fotografías que evidencien el mal estado del artículo.

 

Reparaciones de Artículos en Garantía

Todos los artículos adquiridos en el grupo SofásZone benefician de una garantía legal de conformidad de 2 (dos) años (o de 6 meses, en caso de que el cliente se trate de una persona de carácter jurídico) a contar desde el momento de entrega al cliente, y siempre y cuando sean cumplidas las condiciones de garantía de la marca.

Para que el cliente pueda beneficiarse de  la garantía legal, es necesario la presentación de la factura de compra en cualquier estabelecimiento SofásZone.

En caso de reparaciones del artículo, el correspondiente proceso sólo será iniciado  tras la entrega de la documentación necesaria. El plazo previsible de reparación es de 30 (treinta) días.

Si durante la verificación técnica se detectar la existencia de señales de uso incorrecto y/o cualquier problema que pueda dar origen a desconformidad (por ejemplo: humedad, utilización de productos químicos abrasivos o corrosivos, etc.), el cliente será contactado para informarle del estado de la  reparación del artículo, siéndole comunicándole, en tal caso, el correspondiente presupuesto de reparación para su aceptación.

La no aceptación del presupuesto por parte del cliente estará sujeta al pago de una tarifa por la revisión técnica realizada de € 20,00.

La tarifa de presupuesto deberá ser abonada en el momento de recogida del artículo en mal estado.

El proceso de reparación solo será iniciado cuando sea efectuado el pago del valor presupuestado.

 

Reparaciones de Artículos Fuera de Garantía

Los artículos fuera de garantía serán tratados por el fabricante.

Sin prejuicio de indicación en contrario en las condiciones de garantía del fabricante, todos los componentes fornecidos benefician de garantía de 2 años, salvo se la anomalía resultar de uso incorrecto, conferido al artigo por parte del cliente;

SofásZone se reserva el derecho, en caso de artículos que no sean recogidos hasta 15 días después de su reparación, de adeudar una tarifa de almacenamiento de € 7,00/día, así como de almacenar los artículos en local distinto - transcurridos 30 días tras la finalización de su reparación;

SofásZone se reserva el derecho de tratar los artículos como abandonados, en caso de que permanezcan, almacenados más de 6 meses desde la finalización de la intervención y posterior comunicación al cliente. Los artículos abandonados serán donados, vendidos o utilizados, siendo sus beneficios obtenidos, si los hubiere, a favor de SofásZone.

SofásZone no será responsable por pérdidas o perjuicios directos, accidentales, especiales o consecuentes, incluido costes de inmovilización, servicios de sustitución y lucros cesantes;

La tarifa mínima de diagnóstico es de: € 30,00;

En caso de que la reparación a realizar en el artículo exija una intervención técnica con medios no disponibles en las tiendas SofásZone o en sus fabricantes, el cliente  autoriza el traslado del mismo a laboratorios especializados;

 

Plazos de garantía SofásZone

Estructura

SofásZone garantiza la estructura de madera de sus sofás por el plazo de 2 años o 6 meses, cuando se trate de una persona singular o jurídica, respectivamente, contados desde la fecha de entrega del producto al cliente.

 

Espumas

La garantía de las espumas es de 2 años o 6 meses en relación a la perdida de resistencia, cuando se trate de una persona singular o colectiva, respectivamente, contados desde la fecha de entrega del producto al cliente

 

Tejidos

Los tejidos usados en los revestimientos disfrutan de una  garantía de 2 años o 6 meses, cuando se trate de una persona singular o colectiva, respectivamente, incluyendo deshilachado, mal acabado y ausencia de costuras, desde la fecha de entrega del producto al cliente.

 

Cláusulas de exclusión de garantía

- Problemas inherentes a la mala utilización, limpieza o manejo inapripiado;

- Problemas relacionados con el transporte o almacenamiento del producto tras  entrega;

- Descoloramiento por exposición directa a la luz solar;

- Manchas causadas por agentes no relacionados en los puntos 4 y 8 de las instrucciones de utilización;

- Daños causados por agentes naturales, como inundaciones u outros accidentes de tal indole;

- Daños causados por la inobservancia de los puntos 1 a 8 de las instrucciones de utilización;

- Exposición del producto en un local húmedo o no aireado.

 

Las condiciones y términos presentados son estrictamente vinculantes y exclusivas a las compras realizadas a través de nuestro sitio web